Die Zufriedenheit der Kunden mit Trenitalia wurde ebenfalls gemessen und beträgt 85,6%. Sauberkeit, Pünktlichkeit, Komfort und Professionalität des Personals werden besser bewertet als in der Vergangenheit.
Zwei Drittel der von Trenitalia in Südtirol eingesetzten Züge sind über dreißig Jahre alt. Der neue Dienstleistungsvertrag mit Trenitalia sieht aber vor, dass 2017 sieben neue Flirt-Züge angekauft werden, um den Fuhrpark zu verjüngen.
Im Jahr 2016 wird Trenitalia mit mehr Schaffnern, verstärkten Kontrollen und schnelleren Strafen verstärkt gegen Schwarzfahrer vorgehen.
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